Veelgestelde vragen

Gemeenten, gecertificeerde instellingen, wijkteams, medewerkers van Veilig Thuis, Raad voor de Kinderbescherming, organisaties met maatschappelijke betrokkenheid en soortgelijke instanties. Daarnaast kunnen particulieren (ouders) of particulieren instanties zichzelf ook aanmelden.

De financiering zal lopen via een maatwerkcontract bij de gemeente. Zorgoverbrugging zal met gemeenten in gesprek gaan over mogelijkheden van aanbesteding. Bij particulieren en particulieren organisaties die zichzelf aanmelden, zal er samen gekeken worden naar de mogelijkheden van financiering.

Kwaliteit waarop u kunt vertrouwen

Bij Choose Your Pace B.V./ Zorgoverbrugging vinden wij kwaliteit, veiligheid en deskundigheid vanzelfsprekend. Daarom werken wij volgens de geldende wet- en regelgeving, beroepsrichtlijnen en kwaliteitsnormen. Zo weet u zeker dat u kunt rekenen op professionele, verantwoorde en betrouwbare ondersteuning.

SKJ

Bij Zorgoverbrugging wordt er gewerkt met professionals die SKJ geregistreerd zijn. Wanneer de medewerkers nog niet SKJ geregistreerd zijn, werken zij onder supervisie of voeren zij werkzaamheden uit die passend zijn bij hun functieomschrijving. Van alle medewerkers is er een VOG aanwezig. Zorgoverbrugging werkt volgens de Beroepscode Jeugd en Gezin, daarnaast is er een AGB-code aanwezig.

Beroepsvereniging Professionals in Sociaal Werk (BPSW)

Als Founder ben ik aangesloten bij de Beroepsvereniging van Professionals in Sociaal Werk (BPSW). De BPSW zet zich in voor de kwaliteit, professionalisering en ontwikkeling van het sociaal werk in Nederland.

Als professional werk ik volgens de Beroepscode voor Professionals in Sociaal Werk. Dit betekent dat ik handel vanuit deskundigheid, integriteit, respect en transparantie. Ik blijf mijn kennis en vaardigheden voortdurend ontwikkelen en reflecteer regelmatig op mijn eigen handelen om de kwaliteit van de begeleiding te waarborgen.

Voor cliënten en samenwerkingspartners biedt dit de zekerheid dat de ondersteuning wordt uitgevoerd volgens professionele standaarden en de actuele ontwikkelingen binnen het sociaal domein.

AGB-code

Choose Your Pace B.V. beschikt over een AGB-code (Algemeen GegevensBeheer-code). Een AGB-code is een unieke registratie voor zorgaanbieders in Nederland en maakt onderdeel uit van de professionele inrichting van de zorg. De AGB-code wordt beheerd door Vektis en maakt zorgaanbieders herkenbaar en vindbaar binnen het Nederlandse zorgstelsel.

Voor cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners biedt een AGB-code de zekerheid dat Choose Your Pace B.V. als zorgaanbieder officieel is geregistreerd. Daarnaast ondersteunt de AGB-registratie een zorgvuldige samenwerking met gemeenten, gecertificeerde instellingen en andere zorgorganisaties en draagt zij bij aan een betrouwbare en transparante dienstverlening.

Bij Choose Your Pace B.V./ Zorgoverbrugging vinden wij het belangrijk dat kwaliteit, professionaliteit en betrouwbaarheid zichtbaar zijn. De AGB-code is één van de kwaliteitskenmerken die laat zien dat wij werken volgens de geldende richtlijnen binnen de zorg.

Zorgoverbrugging werkt met Zilliz als registratiesysteem. Zilliz is privacy en AVG geborgd. 

Alle medewerkers van Zorgoverbrugging werken met Apple apparatuur. Apple staat bekend om zijn goede beveiliging en privacybescherming.

Zorgoverbrugging, onderdeel van Choose Your Pace B.V., verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG.

Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor begeleiding, administratie en wettelijke verplichtingen.

Wij werken met:
Beveiligd cliëntdossier Zilliz

Wij bewaren gegevens 7 jaar na beëindiging van de hulpverlening.

U heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens.

Voor vragen: info@chooseyourpace.nl of zie de privacyverklaring onderaan de website.

Bij Zorgoverbrugging vinden wij het belangrijk dat cliënten en ouders tevreden zijn over de ondersteuning die zij ontvangen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent.

Wij nodigen u uit om dit met ons te bespreken. Vaak kunnen we in een gesprek al tot een oplossing komen.

Wilt u een klacht indienen? Dan kan dat via:

Klachtenformulier op de website.

E-mail:
info@chooseyourpace.nl

Post:
Choose Your Pace B.V.
T.a.v.: Klacht Zorgoverbrugging
Blaak 555
3011 GB Rotterdam

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 6 weken zorgvuldig te behandelen.

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Zorgoverbrugging heeft een klachtenregeling. Informatie hierover kunt u vinden onderaan de webpagina.

Klachtenportaal Zorg

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Over Jeugdstem

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. 

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Choose Your Pace B.V. / Zorgoverbrugging.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:     

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

• Bel gratis naar 088 – 555 1000

Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.